Đang tải dữ liệu ...
  • Thời trang, Phụ kiện
  • Ô tô, Xe máy
  • Nội, Ngoại thất
  • Thú cưng, Cây cảnh
  • Mẹ & Bé
  • Gia dụng
  • Điện tử, Điện máy
  • Điện thoại, Máy tính bảng
  • Đi chợ Online
  • Nhà đất
  • Tổng hợp
  • Tất cả
Đăng tin mới
Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi có sự cố trong giao dịch trên Én Bạc. Thành viên có quyền gửi phản ánh (khiếu nại) bằng 2 cách sau (Ưu tiên cách 1)

1. Viết tường trình.

- Ghi rõ ràng khiếu nại shop nào (Tên đăng nhập của shop đó) trên Én Bạc.

- Báo cáo toàn bộ nội dung sự việc. Đính kèm các giấy tờ sau: (Bắt buộc phải có mới đủ cơ sở để giải quyết).

  • Giấy tờ, biên lai chuyển khoản.
  • Giấy tờ chứng minh giao dịch.
  • Các giấy tờ liên quan đến giao dịch

- Ghi đầy đủ thông tin liên lạc của người khiếu nại để khi cần BQT có thể liên hệ trực tiếp giải quyết.

- Gửi tất cả cả những thứ BQT yêu cầu vào mail: lienhe@enbac.com

2. Gọi điện thoại trực tiếp tới số máy: (024) 73095555 – Số máy lẻ 499

Các thủ tục vẫn như cách 1.

Khi nhận được phản ánh và các chứng từ chứng minh giao dịch. BQT sẽ thực hiện các công việc sau:

  • Tạm khóa nick, dừng các giao dịch mua bán trên Én Bạc. BQT sẽ liên lạc với chủ shop qua Email/ Pm/ Điện thoại để yêu cầu chủ shop bị khiếu nại trả lời giao dịch bị khiếu nại.
  • Chủ shop bị khiếu nại sẽ tự liên hệ với thành viên/ khách mua hàng khiếu nại và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, chủ shop bị khiếu nại liên lạc với BQT để thông báo về tình hình. BQT sẽ liên hệ với thành viên/ khách hàng có khiếu nại để kiểm tra thực tế.
  • Sau 2 ngày BQT đã dùng các hình thức liên lạc với chủ shop mà chủ shop không có bất kỳ hành động nào thì BQT sẽ khóa nick vĩnh viễn, đưa chủ shop vào Blacklist, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của chủ shop trên trang Hỗ trợ để các thành viên và khách hàng biết.
  • Thành viên/ khách hàng có khiếu nại có thể tổng hợp hồ sơ (Tùy tính chất nghiêm trọng), chuyển sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi. BQT sẽ hỗ trợ thành viên/ khách hàng có khiếu nại trong việc thống kê các thành viên/ khách hàng có cùng khiếu nại. Đồng thời BQT cam kết sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. BQT sẽ thông báo trên trên Hỗ trợ về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho các thành viên được biết. Khi cơ quan chức năng có thông báo chính thức vụ việc sẽ kết thúc.

BQT sẽ mở lại tài khoản cho shop bị khiếu nại trong trường hợp sau:

  • Nếu thành viên/ khách hàng có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của chủ shop đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.

Khi chủ shop thông báo đã giải quyết xong (có giấy tờ đi kèm), trong 48h BQT không liên hệ để xác minh được với thành viên mua hàng khiếu nại.

Điện thoại, Email và nick hỗ trợ CSKH:

- Điện thoại: (024) 73095555 - Ext: 118/ 135/ 499

- YM: enbacvc

- Skype: enbac_vc

- Email: lienhe@enbac.com