Đang tải dữ liệu ...
  • Đi chợ thời Covid
  • Thời trang, Phụ kiện
  • Ô tô, Xe máy
  • Nội, Ngoại thất
  • Thú cưng, Cây cảnh
  • Mẹ & Bé
  • Gia dụng
  • Điện tử, Điện máy
  • Điện thoại, Máy tính bảng
  • Đi chợ Online
  • Nhà đất
  • Tổng hợp
  • Tất cả
Đăng tin mới
Quy trình giải quyết khiếu nại

Enbac.com luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người dùng liên quan đến việc mua sản phẩm, dịch vụ tại Enbac.com. Khi phát sinh khiếu nại, người dùng vui lòng thực hiện quy trình khiếu nại theo các bước sau:

Bước 1: Người dùng gửi thông tin khiếu nại đến Enbac.com theo một trong ba phương thức sau:

  • Gửi thư điện tử đến địa chỉ email lienhe@enbac.com hoặc
  • Gọi điện đến số điện thoại 024-73095555 - Máy lẻ: 162; hoặc
  • Gửi khiếu nại tới địa chỉ:

Công ty cổ phần VCCorp

Địa chỉ: Số 01 Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

Nội dung khiếu nại phải bao gồm:

-            Ghi rõ ràng khiếu nại shop nào (Tên đăng nhập của shop đó) trên Enbac.com.

-            Báo cáo toàn bộ nội dung sự việc. Đính kèm các giấy tờ sau: Giấy tờ, biên lai chuyển khoản; Giấy tờ chứng minh giao dịch; Các giấy tờ liên quan đến giao dịch (Bắt buộc phải có mới đủ cơ sở để giải quyết)

-            Ghi đầy đủ thông tin liên lạc của người khiếu nại để khi cần BQT có thể liên hệ trực tiếp giải quyết.

Bước 2: Ban quản trị Sàn tạm khóa tài khoản của người bán, dừng các giao dịch mua bán trên Enbac.com và liên lạc với người bán qua Email/ Pm/ Điện thoại để yêu cầu người bán bị khiếu nại trả lời giao dịch bị khiếu nại.

Người bán bị khiếu nại sẽ tự liên hệ với người mua khiếu nại và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó.

Sau 2 ngày Ban quản trị đã dùng các hình thức liên lạc với người bán mà người bán không có bất kỳ hành động nào thì Ban quản trị sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn, đưa thông tin người bán vào Blacklist, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của người bán trên trang Hỗ trợ để những người dùng khác biết.

Bước 3: Sau khi đã giải quyết xong, người bán bị khiếu nại liên lạc với Ban quản trị để thông báo về tình hình. Ban quản trị sẽ liên hệ với người mua có khiếu nại để kiểm tra thực tế.

Bước 4: Ban quản trị sẽ mở lại tài khoản cho người mua bị khiếu nại trong trường hợp sau:

-            Người mua có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của người bán đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.

-            Khi người bán thông báo đã giải quyết xong (có giấy tờ đi kèm), trong 48 giờ Ban quản trị không liên hệ được với người mua có khiếu nại để xác minh.

Trường hợp mà người bán và người mua thương lượng và thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được khiếu nại và một trong hai bên quyết định nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, Ban quản trị sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. Ban quản trị sẽ thông báo trên mục Hỗ trợ về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho người dùng được biết và khi cơ quan chức năng có thông báo chính thức, vụ việc sẽ kết thúc.

Bước 5: Xử lý hành vi vi phạm

Tùy từng mức độ, Enbac.com sẽ đưa ra mức xử phạt khác nhau:

Hành vi

Hình thức xử lý

Nội dung thông tin không trung thực, không đúng tình trạng thực tế hàng hóa, dịch vụ

Cảnh cáo

Gỡ bỏ nội dung vi phạm

Nội dung thông tin không trung thực, không đúng tình trạng thực tế hàng hóa, dịch vụ. Nhưng đã vi phạm ít nhất 1-2 lần và bị cảnh cáo trước đó

Gỡ bỏ nội dung vi phạm.

Khóa tài khoản trong vòng 1 -2 tháng

Có hành vi lừa đảo, lừa dối khách hàng

Gỡ bỏ nội dung vi phạm

Khóa tài khoản vĩnh viễn

Gửi thông tin tới cơ quan có thẩm quyền