5 thách thức khi triển khai phần mềm CRM mà doanh nghiệp hay gặp

Triển khai CRM là sự lựa chọn đúng đắn đối với các doanh nghiệp, nhất là trong thời đại 4.0. Bởi lẽ phần mềm CRM mang lại rất nhiều lợi ích như giúp gia tăng lợi nhuận, tăng trưởng quy mô doanh nghiệp, thúc đẩy tốc độ phát triển doanh nghiệp, tối ưu dịch vụ khách hàng…Nhưng hiện nay rất nhiều doanh nghiệp vẫn chưa sử dụng hệ thống CRM mặc dù đã biết tới phần mềm này từ rất lâu, lý do là vì những khó khăn và bất cập trong quá trình triển khai hệ thống CRM. Vậy hãy cùng tìm hiểu những khó khăn và thách thức khi triển khai hệ thống CRM đối với doanh nghiệp là gì nhé!

I.                Phần mềm CRM là gì?

CRM là từ viết tắt tiếng Anh của “Customer Relationship Management”, nghĩa là “quản lý mối quan hệ khách hàng”. Có thể hiểu đơn giản phần mềm này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý tương tác với khách hàng và tạo tiền đề hình thành mối quan hệ hợp tác trong kinh doanh.

Phần mềm CRM

Trên thực tế, phần mềm CRM ngày nay đang ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp biết đến. Nhờ có phần mềm CRM, các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình hiệu quả và nhanh chóng hơn rất nhiều. 

II.              5 thách thức khi triển khai phần mềm CRM

     1. Đắn đo về chi phí vận hành phần mềm CRM

Một trong những yếu tố lớn nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn của doanh nghiệp về việc triển khai CRM là chi phí. Nhưng thực tế việc xác định chi phí của một phần mềm CRM có thể là cả một vấn đề với nhiều doanh nghiệp.

Đắn đo về chi phí vận hành phần mềm CRM

Có rất nhiều chi phí ẩn và các chi phí phát sinh mà các tổ chức có thể dễ dàng bỏ qua khi chỉ ra họ sẽ phải trả bao nhiêu tiền mỗi tháng khi triển khai phần mềm CRM.

     2. Không tương thích với hệ thống doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp, việc tích hợp CRM với các hệ thống khác luôn là một điều quan trọng giúp đảm bảo các hoạt động kinh doanh luôn được vận hành và diễn ra một cách trơn tru và liên tục. Do đó, sẽ là một thách thức khi triển khai CRM lớn nếu CRM mà bạn lựa chọn không thể tương thích được với hệ thống doanh nghiệp.

Trong quá trình vận hành, doanh nghiệp còn phải gọi điện cho khách hàng, gửi tin nhắn sms, gửi email, lên đơn hàng, vận chuyển đơn hàng, giao hàng,... Mọi điều này có thể bị gián đoạn nếu CRM không tương thích.

     3. Sử dụng phần mềm CRM chưa phù hợp

Một trong những thách thức khi triển khai CRM mà doanh nghiệp cần hết sức quan tâm đó là sử dụng hệ thống phần mềm CRM không phù hợp với hoạt động của mình. Điều mà doanh nghiệp cần làm trước khi đưa ra quyết định lựa chọn CRM chính là cân nhắc và tìm hiểu thật kỹ về mức độ phù hợp của CRM với tổ chức, văn hoá và quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

      4. Không xác định được mục tiêu rõ ràng

Không xác định được rõ ràng mục tiêu chính là thách thức khi triển khai CRM mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đã từng phải đối mặt. Trước khi tiến hành triển khai CRM, doanh nghiệp cần thiết phải xác định cụ thể và rõ ràng nhất mục tiêu của mình. Bởi mục tiêu chính là điểm mấu chốt nhất giúp các ứng dụng CRM được liên kết chặt chẽ với các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

Không xác định được mục tiêu rõ ràng

     5. Nhân viên không quen sử dụng phần mềm CRM

Nhiều nhân viên đã quen với việc sử dụng các phần mềm truyền thống, và không hiểu sâu về CRM. Đây là một thách thức khi triển khai CRM cực lớn mà doanh nghiệp cần khắc phục.

Do đó, để có thể đào tạo nhân viên một cách hiệu quả và giúp họ hiểu rõ được cách sử dụng CRM đúng cách, bạn cần tìm hiểu nguyên nhân tại sao nhân viên không sử dụng CRM đồng thời có hoạt động hướng dẫn họ một cách riêng biệt nhất

Tất cả những thông tin về phần mềm CRM được chia sẻ phía trên đã nêu ra được 5 thách thức khi triển khai phần mềm CRM mà doanh nghiệp hay gặp. Một trong những cái tên nổi bật trên thị trường CRM hiện nay là CRMSales - Phần mềm quản lý khách hàng toàn diện có giao diện đơn giản, dễ thao tác, không cồng kềnh. Phần mềm này được thiết kế ra dành riêng cho Sales là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, chủ shop – những đối tượng có ngân sách triển khai CRM eo hẹp.

TÌM HIỂU CỤ THỂ VỀ TÍNH NĂNG PHẦN MỀM, HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI:

Hotline: 056387642 (Zalo)

Group za.lo: https://zalo.me/g/jfqiee453

Fanpage:  https://www.facebook.com/phanmemcrmsales

Website: https://crmsales.vn/

Mail: crmsaleshn@gmail.com

Like ÉnBạc để tiếp cận nhiều sản phẩm tuyệt đẹp mỗi ngày